從容面對評論：學會分辨「主觀感覺」與「客觀事實」
20年教學現場的回饋心聲
話說最近這兩個月，我又回到母校授課。課程結束後，跟以往一樣，我都會請學員們自願填線上回饋問卷。其實每一次收到這些回饋，我都很認真看、很用心思考。有時候看著大家寫的內容，真的會覺得很感動——這些年下來，大多數給我的回饋都是很正面的，對我的教學方式、內容整理，還有課程互動，都給了我很多肯定。說真的，真的很感謝聽眾與學員總是這麼支持。
不過，也有朋友問過我：「亞瑟，你怎麼每次收到的回饋都這麼正面？難道沒有遇過負評嗎？」老實說，這種事不可能百分之百沒遇過。只要有教學、有分享，有互動，有人肯定你，就一定也會有人提出批評。只是比例上，大多屬於正面、少部分仍有負面，這是我的經驗。
重點來了，面對這些回饋，尤其是那些少數的負面聲音，到底該怎麼看？是全盤接受，還是乾脆忽略？這其實才是我今天最想跟大家聊聊的話題。
你永遠不可能讓所有人都滿意
其實只要有帶過課、辦過活動，應該都會有這種體會——講座課程現場的聽眾，時常什麼年齡層、什麼背景都有。即便是學校課程，一間教室內也可能同時有大學生、也有研究生，甚至還有職場已經打滾多年的學長姐一起來旁聽。每一場課，台下坐的就是這麼多元。你說，要怎麼同時讓每一個人都「剛剛好」恰如其分的滿意「相同的內容」，這根本是不可能的事。
有趣的是，很多時候正反意見還真的就會同時出現。比方說，有人會覺得：「內容很實用，講得淺顯易懂。」但也會有人說：「這堂課感覺太簡單，希望有更深入的內容。」或者，有人反應：「老師今天資訊量太大，有點消化不良。」但轉頭又會有同學說：「很希望可以再多講一些，內容越多越好。」同樣的內容，每個人感受真的差很多。
這就很像小時候大家都聽過的那個「父子騎驢」的故事。父子倆和一頭驢，一路上怎麼安排都有人嫌。兒子騎，別人說不孝順；爸爸騎，別人說不疼小孩；兩人一起騎，被說虐待動物；兩人都不騎，還被笑說「有驢不用真奇怪」。最後父子乾脆抬著驢走，結果還是被圍觀群眾笑。這就是「眾口難調」，你再努力，也沒辦法讓所有人都滿意。
不只是教學現場，其實社會上很多社會議題、職場生活上很多決策，也都一樣。每個人都有自己的立場，每個人都覺得自己才是對的。到底什麼才是「標準答案」？坦白說，很多事根本沒有唯一的正確解答。你不可能讓所有人都開心，這本來就是人生的常態。
關於評論，學會分辨「感覺」與「事實」
說到怎麼看回饋，其實我很推薦大家學會一個簡單的判斷方式，就是分清楚「主觀感覺」或「客觀事實」。之前我也寫過一篇文章『 從電磁爐用完是否需要『立刻拔插頭』談【感覺】與【事實】的不同』，曾經聊過這個概念——很多時候，我們接收到的意見，其實是對方主觀的「感覺」，不一定是客觀的「事實」。如果分不清楚這兩者的不同，很容易一不小心就把所有評論都往心裡去，形成額外的壓力。
怎麼分辨？很簡單。如果今天有人反映：「老師，這堂課最後超時了十分鐘，影響到大家下課時間。」這種就是標準的「事實」——有時間、有數字，大家都看得到。像這種批評，我自己就是虛心接受、坦然面對，因為確實就是我時間掌控不夠好，未來要改進，這完全沒話說。
但有一些回饋，可能就是主觀感受。比如：「我覺得內容太簡單，希望可以再深一點。」或是「資訊量太大，有點消化不良。」這種，就是每個人主觀「感覺」不同。完全一樣的內容，有人嫌多，有人嫌少。這時候如果你什麼都要聽進去，最後你會發現自己根本做不到平衡，反而會搞得綁手綁腳。
所以，客觀的事實型建議要誠懇接受，真的是自己可以進步的地方就調整。主觀的感覺型意見，就看看參考就好，不需要全部往自己身上扛，也不用太在意。
每個人心中都有不同「滿意標準」
每次在設計課程內容的時候，我最常遇到的難題就是：「到底要照顧誰的需求？」因為現場的學員，從大學生、研究生，到已經在職場打滾的社會人士，每一種都有。每個人來上課的動機不一樣，經驗值也差很多，當然期待也完全不同。
有些人剛起步，希望聽到基礎的觀念；有些人已經有底子，期待的是進階技巧、產業內幕。你說我如果照顧A，B可能覺得太簡單；迎合B，A又嫌太難。你想全部都照顧到，最後反而會什麼都沒照顧好。
其實這也是很多活動主辦人、創作者會遇到的盲點——總是想討好每一個人，結果大家都不買單。現實是，無論怎麼設計，都無法讓全部人都說「滿分」。然而，你應該要清楚自己的主要目標客群，聚焦在最核心的那一群人身上。只要讓主要對象有收穫、有共鳴，其實就很夠了。其它不屬於你目標的族群，接受他們的不同聲音就好，沒必要太自責。
你需要定位自己，別當「討好型人格」
這兩天我剛好看到 Ruri Ohama 這位 YouTuber ，她在一支影片「7 Harsh Truths I Wish I Knew Before Starting YouTube」裡提到：「不被所有人喜歡是常態，你必須接受並習慣不是每個人都會喜歡你的事實。」看完很有感，因為職場上生活中有些人，會傾向變成所謂的「討好型人格」（people pleaser）——就是希望得到所有人的完美認同，聽到一點點負評就很焦慮。
但現實是，不管你再怎麼努力，永遠都會有不喜歡你的人。你試著討好每一個人，最後只會把自己累壞，反而失去自己的特色和定位。更慘的是，到頭來你誰也討好不了，反而變成大家眼中的「沒特色」代表。
這點其實跟行銷裡講的「目標客群」很像。你要先清楚你自己的產品、內容、風格是要給誰看的、誰用的，不要什麼都想做，什麼人都想抓。人生也是一樣，你要很明確自己的定位跟方向，知道自己想服務哪一群人、想跟什麼樣的朋友相處。只要定位對了，核心價值穩了，其他不相關的雜音，就不用太放在心上。
黑粉酸民本來就「不是你的客群」
說到這裡，就得坦白講，無論你怎麼做，黑粉、酸民一定都會存在。你只要開始做事、公開分享，總有人就是會挑你毛病，酸你兩句，有時候甚至沒什麼原因。很多人會糾結：「是不是我做得不夠好？還是我真的有問題？」其實真的不用這麼自責。
我自己在行銷的時候，最常用「ABCD客戶分級」的思維。所謂D級(低級)客戶，就是那些對你的產品沒興趣、沒需求，只會出一張嘴，沒什麼購買力，甚至根本只是來亂的那群人。坦白說，這些人本來就不在你的服務範圍內，你也不用花時間花精力去討好他們。世界上不是每個人都需要成為你的粉絲，很多時候就是「圈子不同，不必強融」。
就算你的滿意度已經99%是正面的回饋，一定還是會有1%的人唱反調，甚至什麼都要挑你毛病。這時候，其實你更該把焦點放在那99%的核心支持者身上。那些始終不買單、一直找缺點的人，既然不是你的目標群眾，就不用跟他們花心力糾纏。
我很喜歡的一句話：「道不同，不相為謀。」
不需要在生活中跟那些價值觀思想截然不同的人爭辯，來回拉扯的過程只是在浪費生命。畢竟，你不是每個人的菜，也不用每個人都懂你。
慢走不送，Let It Go！
主觀批評不用太在意，專注提升自我
職場上生活中，當我們看到那些負面評論，心情可能多少會被影響。但你有沒有發現，很多會在網路上花時間為反對而反對，留負評、攻擊別人的人，其實大部分都是自己的生活中遇到了瓶頸或是人生有了缺陷，而試圖找一些情緒發洩的出口。
這兩天在「大人學」的文章 ❝「好爭輸贏」源自生活不順心，低情緒波動是你狀態好的證明！❞ 裡看到一句話很有共鳴：「當總是戴著有色的眼鏡去找碴，看待所有事情都會先看到負面的部分。當你把自己的生活過好了，你自然會懶得花力氣去跟別人對抗。」
那些生活充實、有自己目標、有成就感的人，他們根本沒時間跟你筆戰，更不會在網路上東罵西罵。真正成功的人，都很少會去當酸民，因為他們更專注在自己的人生上，根本懶得理這些雜音。
因此，面對那些明顯帶著情緒或是純粹找碴的負評，真的不用太在意。你只要做一件事——把重心放在自我提升上。當你越來越強，生活越來越充實，面對雜音就會泰然自若、趨於無感。
愛因斯坦曾說： 「Intelligent people ignore」（智者忽視）
我一直覺得，與其花時間抱怨、糾結，不如把力氣拿來提升自己。當你專心學習新技能、練習表達、累積經驗，你會發現自己的選擇權和底氣都會變多。
有一句話我很喜歡：
「你弱的時候，壞人特別多；你越強大，世界越公平。」
其實這道理放在職場、生活都一樣適用。
如果真的努力過了，還是覺得這個環境讓你無法認同、很難發揮，那也不要害怕改變。你可以換一個舞台，去找更適合自己的地方。沒有人規定你一定要被困在一個讓自己痛苦的環境裡一直輪迴下去。不要讓自己卡在負能量的死循環裡，把自己的人生浪費掉。改變自己，或者勇敢跳出去，都是比抱怨有效一百倍的做法。
結語
不管你是在講台上、在職場裡，還是在自己的人生旅途中，每個人都一定會遇到那些不認同自己的聲音。有人支持你、有人批評你；有人說你做得好、也一定有人挑你毛病。這很正常，沒有人能讓全世界都滿意。
所以，與其焦慮討好每一個人，不如把時間花在搞清楚自己想走的路，想成為什麼樣的人。與其花心力在意雜音，不如專心提升自己，讓自己更有實力、更有選擇權。專注做對的事、做自己該做的事，讓你的定位越來越清楚、風格越來越鮮明。
人生就像站在台上一樣，有人鼓掌、有人嘆氣，有人叫好、也有人唱衰。你可以選擇在意，更可以選擇成長。遇到質疑時，問自己：「這是客觀事實還是主觀感覺？」遇到批評時，分辨「是不是值得調整」，剩下的就讓它過去。
最後，想用我很喜歡的一句話送給大家——
「道不同，不相為謀；志不同，不相為友；圈子不同，不必強融。」
做你自己，專注當下，不為雜音所困。
與其生氣，不如爭氣；與其抱怨，不如改變！
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