壞事總是一起來？我用 5 個原則處理「突發雜事地獄」
周遭的朋友或許都覺得，我平常在工作與生活中的效率很高、游刃有餘。其實這樣的印象，就跟我們在社群平台上看到檯面上的人物總是光鮮亮麗一樣，或許只是一個人設。私底下，我相信每個人的生活中都會有很多不為人知、狗屁倒灶的事情，我當然也不例外。
俗話說得好：「福無雙至，禍不單行。」根據心理學的墨菲定律（Murphy's Law），或者稱為「負向偏誤」（Negativity Bias），彷彿如果事情會出錯，各種災難總是會同時到來。
一個月近 20 件狗屁倒灶一次列給你看
我記得從上個月聖誕節前後一直到今天，短短一個月內，我的生活連續發生了十幾件煩心的狀況。幾乎每天都在上演，有時甚至一天發生好幾件。雖然都不見得是什麼大事，但當同時相繼出現的時候，也是頗令人感覺阿雜。我細細回想並整理了一下，大致可以分為以下幾個部分：
1. 交通工具
(a) 汽車在過彎時意外磨到樑柱，導致板金凹陷
(b) 汽車的倒車顯影器突然異常失靈
(c) 收到高速公路的違規罰單
(d) 機車太久沒騎，要發動時發現發不動，才發現前後卡鉗都已卡死、汽油幫浦（Fuel Pump）腐壞，且油表的偵測功能也異常，全部都需要更換
2. 居家環境與修繕
(a) 客廳燈泡突然不亮
(b) 衣櫃與抽屜的鉸鏈脫落，導致無法正常開關
(c) 房間門的承軸在轉動時出現異常噪音
(d) 地板某區塊產生表面異常凸起
(e) 靠近陽台的牆壁與天花板出現壁癌裂痕
(f) 居家門鎖沒電，必須使用實體鑰匙才能開啟
3. 家電與生活用品
(a) 微波爐突然出現異常訊號，整個停擺無法使用
(b) 行動電源布套的細繩脫落，無法拴緊
(c) 體重計異常，更換電池後仍無法運作，必須整台更換
(d) 隨身小面鏡的螺絲鬆脫，無法固定
(e) 床頭櫃因使用多年而磨損
4. 個人健康
(a) 天氣溫差大導致感冒，進而誘發慢性鼻炎與慢性氣管炎（氣喘），導致持續乾咳
林林總總加起來十幾件狀況，非常令人煩心。當同時面對這些事情時，這就是所謂「艾森豪矩陣」中的第三象限：一些不得不處理，卻又瑣碎、煩人的雜事。如果不處理，很多生活節奏會被卡住；說重要嗎？好像也沒那麼重要，但你就是得處理。
如何應對不得不處理的雜事
我們到底該如何面對這些突如其來、且同時發生的雜事呢？接下來，我就想來跟大家分享一下我的經驗。
面對這些接踵而致、突然同時出現的異常突發事件，我們應該如何應對？以下是我建議的處理原則：
1. 不要急著立刻處理
當異常發生的當下，建議先深呼吸、不要慌張，靜下心來思考下一步。如果急著行動而沒想清楚，可能會產生心理學上的「連鎖反應效應」（Cascade Effect）。
(a) 問題出現會引發資源損耗：包括時間、注意力與情緒。
(b) 提高下一件事出錯的機率：例如工作出包導致心情受影響，判斷力隨之下降，可能做出錯誤決斷，或因壓力大導致人際溝通產生摩擦。
(c) 避免情緒左右判斷：心情差會導致注意力失焦，所以必須先讓情緒穩定。
2. 練習「課題分離」
心態上要明白，東西壞掉是東西本身的問題，不是我們自身的問題。
(a) 拒絕自我怪罪：不要認為自己狀況很糟或運氣差，甚至陷入需要去拜拜等怪力亂神不切實際的想法。
(b) 避免「確認偏誤」（Confirmation Bias）：一旦覺得自己倒霉，大腦就會一直印證這個事實，讓你只注意到負面事件，而忽略最近發生的好事（如公司尾牙中獎或投資賺錢）。
(c) 克服「可得性捷思」（Availability Heuristic）：人會根據腦中最近最容易想起來的例子來判斷事件頻率，這會讓你產生「最近一直不順」的錯覺。
3. 尋找替代方案
在不影響原本生活的前提下，優先找尋替代方案或暫緩處理：
(a) 交通工具：汽機車損壞送修時，確認維修廠是否提供代步工具，或預先規劃搭乘大眾運輸、高鐵，甚至安排休假。
(b) 居家維修：客廳燈不亮應備有備用燈泡，或平時就有固定聯繫的水電師傅；家中也可準備螺絲五金工具組應急。
(c) 家電管理：購買微波爐、冰箱、洗衣機時，應將憑證收據拍好存檔，記錄廠商聯繫方式。壞掉時能立刻確認是否仍在保固內，以決定維修或換新。
(d) 區分緊急程度：門鎖沒電需立刻換電池；但像體重機或鏡子壞掉並不緊急，可以找時間再處理。
4. 建立「餘裕」並善用金錢槓桿
(a) 尋求專業：如果能花錢找專業廠商處理，就盡量不要耗費自己的時間，以免心煩意亂影響正常工作。
(b) 預留餘裕：所謂餘裕包含「時間」與「金錢」，平時留有足夠餘裕的時間和預算，才能從容處理突發狀況。
5. 停止抱怨，即刻改善
最後一點，也是最重要的一點：一定要先停止抱怨。與其找人討拍、陷入負面循環，不如當下靜下心來思考處理對策，並趕快著手進行。
與其討拍抱怨，不如處理面對！
關關難過，關關總是會過
聖嚴法師曾經告訴我們，遇到問題的時候，我們需要面對它、接受它、處理它、放下它。
我還記得在大學大一修微積分的時候，台大數學系教授陳俊全老師曾經說過一句話：
「事情就算再多，你還是要一件一件地把它完成。」
這句話影響我很多年。
我們在生活中難免都會遇到各種不在預期內的雜事（也就是艾森豪矩陣的第三象限 — 煩事），而我的因應做法就是：
1. 把雜事全部列出來
2. 進行單軸 GTD 優先排序（無須再用四象限分區，因為全部都是雜事）
3. 深呼吸，然後從最上面的項目開始，一件一件地解決
其實回顧過往這些年來，關關難過關關總是會過，哪有過不了的關？
只要你願意採取行動，隨著時間過去，所有問題都能迎刃而解。
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